Đồng Nai triển khai Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2025

Kế hoạch được ban hành kèm theo Quyết định này sẽ đóng vai trò là một thước đo quan trọng để đánh giá, xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương, đồng thời là căn cứ để theo dõi và đánh giá kết quả làm việc của đội ngũ công chức, viên chức. Kết quả khảo sát sẽ là căn cứ quan trọng để các cơ quan, đơn vị cải thiện chất lượng dịch vụ công, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và xây dựng văn hóa phục vụ lấy người dân làm trung tâm.

Mục tiêu của việc khảo sát là thu thập ý kiến một cách kịp thời, chính xác và khách quan từ người dân, tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả thủ tục hành chính trong kỳ đánh giá. Thông qua đó, tỉnh sẽ nắm bắt được nguyện vọng và yêu cầu thực tế của người dân, làm cơ sở để đề ra các giải pháp thiết thực, nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trong giai đoạn chuyển đổi sau sáp nhập đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền hai cấp.

Nội dung khảo sát sẽ tập trung vào nhiều khía cạnh cụ thể, từ việc tiếp cận dịch vụ, chất lượng thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của công chức, đến kết quả giải quyết công việc và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Quá trình khảo sát sẽ được tiến hành thông qua nhiều hình thức linh hoạt như trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công, trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, qua email, Zalo hoặc các công cụ trực tuyến khác.

Để đảm bảo tính đại diện và phản ánh đúng thực tế, mẫu khảo sát được xây dựng dựa trên danh sách người dân, tổ chức đã giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh. Toàn bộ thông tin được xử lý, lưu trữ khoa học, đảm bảo tính minh bạch, chính xác và kịp thời…

Sở Nội vụ là cơ quan chủ trì triển khai, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tài chính cùng các cơ quan, địa phương. Báo Đồng Nai và Đài Phát thanh - Truyền hình Đồng Nai sẽ tuyên truyền rộng rãi về hoạt động và kết quả khảo sát.

Ủy ban Nhân dân tỉnh Đồng Nai yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc triển khai thực hiện Kế hoạch, đồng thời khuyến khích, mong muốn người dân và tổ chức tích cực tham gia trả lời khảo sát. Kết quả khảo sát chỉ thực sự có giá trị khi nhận được sự hưởng ứng và tham gia chân thực từ cộng đồng, sự đồng hành của người dân là yếu tố quyết định sự thành công của công tác cải cách hành chính. Đây không chỉ là một hoạt động hành chính mà còn là cơ hội để mỗi cá nhân đóng góp ý kiến, cùng tỉnh Đồng Nai xây dựng một nền hành chính công hiệu quả và thân thiện hơn, lấy người dân làm trung tâm.