Nhằm phát huy vai trò của người dân, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số, UBND thành phố Đồng Nai hướng dẫn người dân sử dụng hai tiện ích trên ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID, gồm:
+ Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công
+ Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công
Theo Công văn số 9209/UBND-NC ngày 14/9/2026 của UBND thành phố Đồng Nai, việc triển khai hai tiện ích trên VNeID nhằm tạo thêm kênh tương tác trực tiếp, thuận tiện giữa người dân với cơ quan nhà nước trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Hướng dẫn thực hiện đánh giá dịch vụ công trên ứng dụng VNeID
Thông qua tiện ích đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công, người dân có thể phản hồi về chất lượng phục vụ sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Những đánh giá thực tế về thời gian giải quyết, thái độ phục vụ, mức độ hướng dẫn và sự thuận tiện trong quá trình giao dịch sẽ là cơ sở để các cơ quan, đơn vị nhìn nhận đầy đủ hơn chất lượng cung ứng dịch vụ công, kịp thời phát huy những mặt tích cực và chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế.
Bên cạnh đó, tiện ích phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công cho phép người dân gửi thông tin về những khó khăn, vướng mắc hoặc bất cập phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây là kênh tiếp nhận ý kiến thiết thực, giúp cơ quan có thẩm quyền nắm bắt tình hình từ cơ sở, nâng cao trách nhiệm trong xử lý công việc và từng bước hoàn thiện quy trình phục vụ người dân, tổ chức.
Việc đưa hai tiện ích vào sử dụng trên VNeID góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và hiệu quả. Mỗi ý kiến đánh giá, phản ánh, kiến nghị được gửi đúng nội dung, khách quan và có trách nhiệm sẽ góp phần nâng cao tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đồng thời hỗ trợ cơ quan nhà nước cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động có thể sử dụng hai tiện ích nêu trên trực tiếp trên ứng dụng VNeID. Tài liệu hướng dẫn chi tiết được cung cấp thông qua mã QR để người dân dễ dàng tra cứu và thực hiện.
Quét mã QR để tải tài liệu hướng dẫn
Việc sử dụng các tiện ích đánh giá, phản ánh trên VNeID không chỉ giúp bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người dân, mà còn góp phần hình thành phương thức tương tác hiện đại giữa chính quyền và Nhân dân. Qua đó, mỗi người dân có thể cùng tham gia xây dựng nền hành chính thân thiện, trách nhiệm, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức.
